【抛光砖】3.15，要好瓷砖，更要好服务

    3.15，要好瓷砖，更要好服务

3月15日，又是一年一度的国际消费者权益日，商家借此机会各显神通，全面展现产品优越的质量，以及卓越的品牌价值。在各式各样的优惠措施、优质服务项目的推动下，各地市场如雨后春笋，一片生机盎然，让消费者和商家都眉开眼笑。对此，笔者采访了佛山意特陶陶瓷云南地区的部分经销商，看看消费者的具体需求。

意特陶昆明旗舰店负责人罗朝顺表示，3.15活动对商家无疑是一次很好的展示产品质量的机会。这段时间，客户会关注更加实惠的特价产品，我们就将目前市场上旺销的花色品种定做特价产品，通过“含金量”更高的特价产品带动其它产品的销售。比如，奔腾石、金刚玉石等系列的抛光砖产品和亮光仿石纹的瓷片就比较畅销。另外他还说，现在的消费者购砖都比较理性，为了促进客户下定决心，我们可以提供上门量房，免费送、补、退货，以及抛光砖切割加工等服务。这些将好瓷砖优惠消费者，不断改进和完善服务的举措，在市场上取得很好的口碑。

意特陶楚雄形象店则更加强调产品售后服务对消费者的承诺。其负责人付剑敏表示在3.15活动期间我们不但有数十款特价产品让利给消费者，还对一次性购买满5000元产品的客户赠送价值1800元的马桶或淋浴器。这样除了可以为消费者节约大笔开销，还有利于产品的搭配使用。在售后服务方面，付总很重视铺贴过程的辅助和指导，耐心讲解瓷砖应用、铺贴施工和清洁保养等，帮助铺贴水工解决实际施工中的一些具体问题。据了解，从消费者参观选砖起，付总都会为每一位购砖者建立一套完整的客服档案，从其房子结构、面积，装修要求，花色品种的选择，以及地脚线、腰线、花片，切割、倒角等配套，到送砖、补砖、退砖和铺砖指导都会有详细的记录和跟踪服务。

从一线商家访谈中，我们不难发现消费者选择瓷砖产品，不仅仅是因为它质量好，更要服务好。

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